《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》自今年1月1日起施行后，保安業(yè)的改制也拉開了帷幕，優(yōu)勝劣汰將導(dǎo)致各種類型的保安組織面臨重新洗牌的命運(yùn)。因此，如何發(fā)揮自己的核心優(yōu)勢(shì)，在激烈競爭的市場中立于不敗之地，已成為業(yè)內(nèi)人士近期談?wù)撟疃嗟脑掝}。顯然，我們的競爭優(yōu)勢(shì)是依靠全體員工高素質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新的管理模式來贏得市場的認(rèn)可，而這些都要通過優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)才能獲得。據(jù)分析，培訓(xùn)在未來較長的時(shí)期里，將成為各保安組織的重點(diǎn)工作。下面就保安培訓(xùn)工作談幾點(diǎn)拙見。
存在的不足和問題
我國保安從組建至今已走過了20多年，這期間，業(yè)內(nèi)許多專家從編寫培訓(xùn)教材到基層培訓(xùn)做了大量的工作，他們?yōu)楸０矘I(yè)的發(fā)展壯大做出了重要貢獻(xiàn)。然而，也有許多人由于各種原因造成大量培訓(xùn)資源的浪費(fèi)，主要體現(xiàn)在：
1、公司管理者對(duì)培訓(xùn)的重視程度不夠高
保安公司的管理層一般只注重隊(duì)員的技能培訓(xùn)（如軍事隊(duì)列，消防演練等），強(qiáng)調(diào)抓形象建設(shè)，而忽視了員工態(tài)度的培訓(xùn)（如責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、法制觀念等），結(jié)果形成了一種怪圈：給隊(duì)員培訓(xùn)越多，隊(duì)員走得越快，公司自然就減少了培訓(xùn)投入，而員工又產(chǎn)生不滿，離職的人數(shù)也就越來越多。
2、培訓(xùn)的目的不明確
任何培訓(xùn)的最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)在和將來的經(jīng)營目標(biāo)。有些管理人員為了完成任務(wù)，盲目開展一大堆培訓(xùn)，結(jié)果因缺乏針對(duì)性而浪費(fèi)了許多培訓(xùn)資源。
3、培訓(xùn)與員工的職業(yè)規(guī)劃脫溝
許多管理者孤立地看待培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性和系統(tǒng)性，沒有將培訓(xùn)與員工的薪酬、調(diào)配及職業(yè)規(guī)劃結(jié)合起來，致使隊(duì)員尤其是班隊(duì)長對(duì)參與培訓(xùn)沒有積極性，導(dǎo)致培訓(xùn)沒有效果。
4、錯(cuò)誤地選擇參加培訓(xùn)的人員
一般影響員工培訓(xùn)效果的因素有三個(gè)，即員工的學(xué)習(xí)能力、工作態(tài)度及個(gè)人技能與崗位要求之間的差距。保安組織在開辦不同層次員工培訓(xùn)班時(shí)，由于員工的素質(zhì)參差不齊，往往會(huì)選擇態(tài)度好、但不一定有學(xué)習(xí)能力或者有學(xué)習(xí)能力、但態(tài)度不端正的隊(duì)員參與培訓(xùn)，這在一定程度上影響了培訓(xùn)的效果。
5、缺乏專職的培訓(xùn)師
很多保安組織在開展員工培訓(xùn)時(shí)，都是請(qǐng)本單位內(nèi)年長者或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講課，傳授的都是經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，缺乏創(chuàng)新的理念和科學(xué)的培訓(xùn)技巧，課堂上往往是死水一潭、收效甚微。當(dāng)然，培養(yǎng)具有國家資質(zhì)的專職培訓(xùn)師要靠更加專業(yè)的培訓(xùn)。
6、培訓(xùn)的方法選擇不當(dāng)
現(xiàn)在各單位采用的培訓(xùn)方法，基本上都是集中講授法。而我們面對(duì)的保安員都是成年人，他們更多需要的是動(dòng)態(tài)的參與式培訓(xùn)，如走訪參觀、分組討論、情景扮演等，但是這些方法目前卻都使用得很少。
7、培訓(xùn)的投入不足
隨著保安行業(yè)逐步市場化，單位的每筆開支都會(huì)精打細(xì)算。我曾經(jīng)走訪了一些保安培訓(xùn)中心，有些負(fù)責(zé)人竟然有“凡是不賺錢的培訓(xùn)，我們一律不搞”的想法，要知道培訓(xùn)中心作為保安公司的生產(chǎn)基地，不投入，又怎能培養(yǎng)出優(yōu)秀的隊(duì)員呢？
8、培訓(xùn)效果缺乏監(jiān)督和評(píng)估
現(xiàn)在大部分保安公司對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，只停留在員工反應(yīng)和學(xué)習(xí)兩個(gè)層次，如現(xiàn)場的培訓(xùn)氣氛、培訓(xùn)師的表現(xiàn)、隊(duì)員的學(xué)習(xí)成績等表面性的東西，而沒有對(duì)員工的行為（培訓(xùn)前后技能和態(tài)度的改變）和績效（公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益）兩個(gè)層次去進(jìn)行評(píng)估。如果沒有對(duì)培訓(xùn)效果的監(jiān)督和評(píng)估，培訓(xùn)就變成了員工的娛樂活動(dòng)。
培訓(xùn)工作要嚴(yán)格按照規(guī)范的培訓(xùn)流程來進(jìn)行
培訓(xùn)是一項(xiàng)教育工程，來不得半點(diǎn)馬虎，只有精心組織，周密安排，才能取得良好的效果。保安培訓(xùn)工作一般有五個(gè)流程：
（一）認(rèn)真分析培訓(xùn)需求
當(dāng)員工在知識(shí)、技能和態(tài)度三方面的狀態(tài)低于工作任務(wù)所要求的水平時(shí)，對(duì)公司和員工來說，培訓(xùn)需求就已經(jīng)存在了。因此，能否準(zhǔn)確地找到真實(shí)需求，直接關(guān)系到培訓(xùn)效果的好壞。
培訓(xùn)需求主要有三個(gè)來源：
1、工作要求的變化
保安組織一旦有了新的規(guī)章制度或工作流程，保安員就離不開培訓(xùn)了。
2、企業(yè)人員的變化
如果基層骨干或管理層有了崗位調(diào)動(dòng)或職務(wù)晉升等變化，他們就有了培訓(xùn)的需求。
3、績效的變化
例如：近幾年，保安公司都在推行一種先進(jìn)的管理措施，通過ISO質(zhì)量管理體系來提高員工的工作效率，那么，學(xué)習(xí)ISO知識(shí)就成了公司所有員工的培訓(xùn)需求。
當(dāng)然，還可以通過走訪客戶、問卷調(diào)查等方式來了解派駐客戶單位對(duì)保安工作的真實(shí)需求，從而有針對(duì)性地開展培訓(xùn)工作。
（二）結(jié)合實(shí)際制定培訓(xùn)計(jì)劃
了解培訓(xùn)需求后，就可制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包含培訓(xùn)的目的、時(shí)間、地點(diǎn)、課題、師資、經(jīng)費(fèi)及后勤保障等多個(gè)方面，這就要求計(jì)劃制定者之前要與多個(gè)部門進(jìn)行充分的溝通，以保證各項(xiàng)計(jì)劃能順利進(jìn)行。
（三）充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備
計(jì)劃批準(zhǔn)后，就要落實(shí)各項(xiàng)措施，包括人、財(cái)、物等，為實(shí)施計(jì)劃做好充分準(zhǔn)備。
（四）認(rèn)真組織培訓(xùn)
從參訓(xùn)人員第一天簽到起，組織人員就要全程跟蹤監(jiān)督，并按ISO要求做好各類文字表格的記錄與存檔工作，盡可能為參訓(xùn)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以確保各項(xiàng)計(jì)劃順利完成。
（五）科學(xué)地評(píng)估培訓(xùn)效果
評(píng)估培訓(xùn)效果的目的在于：
1、檢驗(yàn)培訓(xùn)是否真正起到了作用，有利于避免盲目投資；
2、有利于培訓(xùn)部全面掌握并控制培訓(xùn)質(zhì)量，及時(shí)糾正失誤，總結(jié)亮點(diǎn)；
3、有利于培訓(xùn)部了解參訓(xùn)人員的接受能力、綜合素質(zhì)和潛在的發(fā)展能力。
評(píng)估一定要分四個(gè)層次進(jìn)行：
1、現(xiàn)場觀察學(xué)員的反應(yīng)
針對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和課堂氣氛等項(xiàng)內(nèi)容評(píng)估學(xué)員的反應(yīng)和感受。
2、檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果
通過現(xiàn)場提問、筆試或競賽等方式來測試學(xué)員的成績，評(píng)估學(xué)員是否比培訓(xùn)前得到了提高。
3、衡量學(xué)員在培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)
學(xué)員回到工作崗位后，觀察他是否真正把學(xué)到的東西應(yīng)用到了工作中，并且比培訓(xùn)前有了行為上的改進(jìn)。
4、衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化
這是一個(gè)非常重要的評(píng)估層次，很多單位都忽略了，因?yàn)槲覀兣嘤?xùn)的終極目標(biāo)就是為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，如果我們發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)后，保安員的服務(wù)質(zhì)量提高了，客戶投訴少了，勞務(wù)費(fèi)增多了，公司的口碑更好了，那么，我們?cè)u(píng)估后就可以得到這樣的結(jié)論：這是一次成功的培訓(xùn)或者說培訓(xùn)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。
保安培訓(xùn)的方法必須多樣化
在職的大部分保安員都是80后、90后的年輕人，年輕、好動(dòng)、現(xiàn)代觀念強(qiáng)，如果我們的培訓(xùn)方法單一（如集中講授法），他們就會(huì)覺得單調(diào)、枯燥，失去興趣。因此，針對(duì)現(xiàn)代青年人開展培訓(xùn)活動(dòng)，方法必須靈活多變，才能取得好的效果。但是，不管選擇什么方法，都應(yīng)符合兩個(gè)要求：一是有助于公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使培訓(xùn)效果能夠衡量；二是能調(diào)動(dòng)保安員的工作積極性。下面介紹幾種培訓(xùn)方法：
（一）隨時(shí)隨地
這是一種不拘形式的現(xiàn)場就地培訓(xùn)，也是一種最直接、最有效的培訓(xùn)方式。
（二）參與式
是指讓每個(gè)保安員積極主動(dòng)參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身體會(huì)中獲得知識(shí)、技能和正確的行為方式。比如：會(huì)議、分組討論等。
（三）走訪式
保安公司的客戶點(diǎn)多面廣，每年可計(jì)劃評(píng)選出1到2個(gè)示范單位，然后組織其他護(hù)衛(wèi)點(diǎn)的隊(duì)員前去參觀學(xué)習(xí)，這樣，不但能增進(jìn)隊(duì)員間的交流，也能拓展他們的視野。
（四）情景模擬
是指把保安員扮演不同的角色，置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，培養(yǎng)他們的操作技能和敏捷的反應(yīng)，以解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問題。如：反恐演練、火災(zāi)疏散演練、急救等。
（五）組建教導(dǎo)隊(duì)，以點(diǎn)帶面
保安公司的派駐點(diǎn)都呈分散型，而且是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，要想抽調(diào)隊(duì)員集中培訓(xùn)，尤其是脫產(chǎn)培訓(xùn)，難度很大，解決這個(gè)問題最好的辦法就是組建教導(dǎo)隊(duì)，培養(yǎng)師資力量。這是指從各中隊(duì)或片區(qū)抽調(diào)1到2名綜合素質(zhì)較好的班隊(duì)長集中到培訓(xùn)中心進(jìn)行半個(gè)月的全封閉培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括從培訓(xùn)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的具體工作到每個(gè)實(shí)操動(dòng)作的講解示范，結(jié)業(yè)時(shí)考核合格的隊(duì)員回到單位后擔(dān)任教官，負(fù)責(zé)該片區(qū)的隊(duì)員培訓(xùn)工作，培訓(xùn)部派專員在片區(qū)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，這樣就形成了一個(gè)不留死角、全員參與培訓(xùn)的局面。
強(qiáng)調(diào)抓好幾個(gè)重點(diǎn)方面的培訓(xùn)
（一）新入職隊(duì)員的培訓(xùn)
開展新入職隊(duì)員的培訓(xùn)，是隊(duì)員從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是群體互動(dòng)行為的開始，除了培訓(xùn)必需的業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是打消隊(duì)員的顧慮，兌現(xiàn)公司對(duì)他們的承諾，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和使命感，使他們能夠盡快融入到集體中。
（二）基層班、隊(duì)長的培訓(xùn)
班隊(duì)長作為排頭兵，其實(shí)官并不算大，但他們?cè)谔岣哧?duì)員素質(zhì)、穩(wěn)定隊(duì)伍、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系等方面都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此，提高班隊(duì)長的管理水平是基層各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的重要保證。班隊(duì)長的培訓(xùn)每年至少要進(jìn)行2次，主要內(nèi)容可參考：1、心態(tài)教育；2、品德教育；3、管理藝術(shù)；4、溝通技巧；5、培訓(xùn)方法等。
（三）特保隊(duì)員的培訓(xùn)
現(xiàn)在各地商演及政務(wù)活動(dòng)頻繁，一些影視體育明星、政界要人的安全護(hù)衛(wèi)，都是聘請(qǐng)保安公司的特保隊(duì)員擔(dān)任，特保隊(duì)員每一次成功的護(hù)衛(wèi)，都有可能讓保安公司增加知名度。因此，加強(qiáng)特保隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)提升保安服務(wù)公司的形象，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。
（四）勞資人員的培訓(xùn)
自《勞動(dòng)合同法》實(shí)施后，保安行業(yè)的勞資糾紛不斷，主要體現(xiàn)在購買社會(huì)保險(xiǎn)、計(jì)算加班費(fèi)等方面，單位與員工經(jīng)常打官司，令管理者疲于應(yīng)付。因此，保安組織培養(yǎng)專門負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同、社保、勞動(dòng)糾紛處理等工作的專業(yè)勞資人員非常必要，可以把很多負(fù)面影響消除在基層。
（五）糾察人員的培訓(xùn)
糾察員到基層督察時(shí)，其言行舉止都代表著公司的形象，其綜合素質(zhì)也代表了整個(gè)公司的管理水平，絕不是拍拍照、糾正一下動(dòng)作這么簡單。因此，糾察員必須對(duì)公司所有規(guī)章制度，相關(guān)的法律法規(guī)政策及每個(gè)崗位的工作流程都要了如指掌，只有如此，糾察員到一線檢查指導(dǎo)工作時(shí)，才能令隊(duì)員信服。
隨著保安行業(yè)改制的逐步推進(jìn)，未來形勢(shì)的變化對(duì)每一個(gè)保安組織都是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我堅(jiān)信，只要保安服務(wù)公司全體員工高度重視，自愿、主動(dòng)地參與到各類培訓(xùn)中去進(jìn)行充電和進(jìn)修，這種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍必將造福于公司，而這種全員精神力量的凝聚，必將在未來激烈的市場競爭中起到積極的作用。