周口市公安局局長姚天民，副局長范志剛、程俊華、周琦在周口市保安服務(wù)公司總經(jīng)理韓國華的陪同下視察保安集訓(xùn)工作
周口市保安服務(wù)公司總經(jīng)理韓國華陪同程俊華副局長、郭冰支隊(duì)長親臨保安業(yè)務(wù)技能匯報(bào)演練現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)
周口市保安服務(wù)公司總經(jīng)理韓國華陪同周口市公安局副局長周琦在上海保安分公司視察指導(dǎo)工作
周口市保安服務(wù)公司總經(jīng)理韓國華認(rèn)真檢查縣分公司押運(yùn)工作記錄
周口市保安服務(wù)公司現(xiàn)代化的技防指揮中心
周口市保安服務(wù)公司業(yè)務(wù)技能匯報(bào)演練
周口市保安服務(wù)公司“四知”教育心得體會(huì)展
步履堅(jiān)實(shí)的跋涉者
——記周口市保安服務(wù)公司總經(jīng)理韓國華
通訊員 耿學(xué)爭 王俊超 許方方
核心提示
他是周口市公安局一位優(yōu)秀的人民警察，他憑借在公安隊(duì)伍中歷練多年的智慧、才干、膽略、魄力被聘任為周口市保安服務(wù)公司總經(jīng)理。他沒有豪言壯語，但始終把“保一方平安、保人民安居樂業(yè)”作為一種追求和境界；他鍥而不舍，銳意進(jìn)取，勇于拼搏，把自己無私地奉獻(xiàn)給了保安事業(yè)，使周口市保安服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)了從小到大、從大到強(qiáng)的跨越式發(fā)展。他，就是周口市保安服務(wù)公司總經(jīng)理——韓國華。
如今，在他的帶領(lǐng)下，保安公司已經(jīng)發(fā)展成為管理規(guī)范，業(yè)務(wù)齊全，擁有人力防范、技術(shù)防范、保安押運(yùn)等二十多個(gè)單位和部門，擁有保安4000余名、服務(wù)總客戶6600多家的綜合性保安服務(wù)企業(yè)。多年的艱辛磨礪，鑄就了周口保安服務(wù)公司的輝煌。該公司先后被評為“全省保安服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位”，并兩次榮立“集體三等功”，獲得“省級青年文明號”、 “市級先進(jìn)集體”、“先進(jìn)基層黨支部”等榮譽(yù)稱號。
在豫東名城周口，一提起周口市保安服務(wù)公司，人們便想起在構(gòu)建和諧社會(huì)、平安周口的進(jìn)程中，那些守護(hù)一方平安的周口保安，從黨政機(jī)關(guān)到國家重點(diǎn)保護(hù)單位、從金融系統(tǒng)到商貿(mào)企業(yè)、從住宅小區(qū)到賓館飯店、從校園門口到工程建設(shè)工地，那一個(gè)個(gè)身著保安服裝的身影，每天都在忠實(shí)履行著安全防范的職責(zé)，他們不僅是平安寧靜的使者，更是忠貞不渝的衛(wèi)士。歷經(jīng)13年風(fēng)雨砥礪，這支隊(duì)伍已深深扎根在周口百姓心中，在周口大地樹立了維護(hù)平安、構(gòu)建和諧的保安形象品牌。
回顧周口市保安服務(wù)公司十多年的發(fā)展軌跡，從數(shù)字看變化，2006年人防保安隊(duì)員416名，4個(gè)大隊(duì)，服務(wù)客戶百余家，發(fā)展到現(xiàn)在的人防保安隊(duì)員有4000余名，10個(gè)大隊(duì)，服務(wù)客戶近千家；技防聯(lián)網(wǎng)報(bào)警用戶從當(dāng)初的180余家發(fā)展到現(xiàn)在的6000余家；押運(yùn)隊(duì)員由最初的30余名，一個(gè)大隊(duì)、一路運(yùn)鈔車、一個(gè)專業(yè)銀行，發(fā)展到現(xiàn)在的650名隊(duì)員、10個(gè)大隊(duì)、120輛運(yùn)鈔車、7個(gè)專業(yè)銀行。
公司發(fā)展速度之快、規(guī)模之大，取得了翻天覆地的變化，正是因?yàn)橛幸粋€(gè)好帶頭人，一個(gè)好班子，一個(gè)好團(tuán)隊(duì)。他始終堅(jiān)持以《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》為統(tǒng)攬，以市場化需求為導(dǎo)向，以堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任、企業(yè)責(zé)任為己任，走出一條規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益翻五番的目標(biāo)。
積極改革 創(chuàng)新管理模式
2006年6月，韓國華調(diào)任周口市保安服務(wù)公司總經(jīng)理，迎來了人生中的一次重要轉(zhuǎn)折。保安服務(wù)業(yè)對他來講是個(gè)陌生的行業(yè)，一切都要從頭學(xué)起，對一個(gè)已過不惑之年的人來講并非易事。保安公司是自負(fù)盈虧單位，調(diào)入保安公司就意味著穿警服搞經(jīng)營，就意味著風(fēng)險(xiǎn)。上任之初，保安公司的條件差，保安的待遇低，針對這個(gè)現(xiàn)狀，他深入調(diào)查，認(rèn)真學(xué)習(xí)，到省內(nèi)外先進(jìn)保安公司考察交流、引進(jìn)人才、大膽改革，走出一條適合公司特點(diǎn)的改革之路。
一是改革機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確分工。過去的公司只有押運(yùn)中心、結(jié)算中心、人防部、綜合部四個(gè)部門，職責(zé)不清，任務(wù)不明，相互推諉，工作效率低下。實(shí)行機(jī)構(gòu)改革后，成立了“四室”、“四中心”、“八個(gè)分公司”，即辦公室、財(cái)務(wù)室、督查室、科技室；押運(yùn)中心、人防中心、技防中心、培訓(xùn)中心；商水、淮陽、太康、鄲城、沈丘、鹿邑、西華、扶溝分公司。制訂《公司制度匯編》，加大對公司規(guī)范化建設(shè)的力度，使工作分工更加精細(xì)、職責(zé)更加明確，大大提高了工作效率。
二是改革管理模式，理順關(guān)系。人防中心實(shí)行大隊(duì)長責(zé)任制、效益工資制、責(zé)權(quán)利相結(jié)合，引進(jìn)競爭機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，不用揚(yáng)鞭自奮蹄。押運(yùn)業(yè)務(wù)采用3P經(jīng)營模式，實(shí)行公私合作式經(jīng)營，有力地解決了公司資金困擾，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，增強(qiáng)了員工的主人翁意識。
三是引進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化管理。公司按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立了質(zhì)量管理體系，確立了公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略和近期發(fā)展目標(biāo)，明確了各級人員的職責(zé)與分工，提高了整體效率，增強(qiáng)了競爭力。
嚴(yán)格培訓(xùn) 打造過硬隊(duì)伍
保安隊(duì)伍的素質(zhì)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。韓國華強(qiáng)調(diào)：“保安隊(duì)員素質(zhì)上不去，服務(wù)質(zhì)量就上不去，客戶就會(huì)流失，公司生存就會(huì)成問題 。”
為了提高保安隊(duì)伍的素質(zhì)，狠抓隊(duì)伍的教育培訓(xùn)，公司相繼投入數(shù)十萬元建設(shè)了訓(xùn)練中心、多功能訓(xùn)練室等硬件設(shè)施，借鑒外地保安公司的成功經(jīng)驗(yàn)，建立完善保安培訓(xùn)學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度、管理職責(zé)及崗位職責(zé)，配備精干的師資隊(duì)伍，堅(jiān)持職業(yè)化培訓(xùn)，不斷拓展教學(xué)內(nèi)容，確立了培訓(xùn)學(xué)校的指導(dǎo)思想，即硬件建設(shè)要求嚴(yán)，軟件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高，教學(xué)內(nèi)容重實(shí)效，招生安置守信用。同時(shí)，選擇培訓(xùn)教師也是優(yōu)中選優(yōu)，聘請了散打冠軍當(dāng)教練，為公司培訓(xùn)工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在培訓(xùn)方式上，他注重崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)相結(jié)合。崗前培訓(xùn)，實(shí)行退檔制，不合格者絕不允許上崗。在崗培訓(xùn)，提倡集中與分散相結(jié)合，各基層單位結(jié)合自身實(shí)際定期搞培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)校每季度組織一次練兵比武，并形成合力，常抓不懈。緊緊扣住“安全”這一永恒的主題，制訂詳細(xì)的應(yīng)急處置預(yù)案，利用業(yè)余時(shí)間狠抓技能訓(xùn)練，并定期組織開展押運(yùn)實(shí)戰(zhàn)演練。
公司結(jié)合重大節(jié)日和保安員專業(yè)特點(diǎn)開展比武練兵活動(dòng)，倡導(dǎo)全員參與、立足崗位、注重實(shí)效、突出亮點(diǎn)，重點(diǎn)訓(xùn)練基本隊(duì)列、槍支分解結(jié)合、警戒站位、更換輪胎和押運(yùn)防搶預(yù)案演練等內(nèi)容。2011年，公司舉辦了迎“七一”慶建黨90周年保安知識演講比賽；今年6月，又成功舉辦了押運(yùn)綜合技能比武練兵活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，全面提高了保安員的綜合素質(zhì)，樹立了公司的良好形象。
以人為本 營造和諧氛圍
鐵打的營盤流水的兵。這句話也很符合當(dāng)前保安隊(duì)伍的特點(diǎn)，保安員招收難、留人難、留心難，這“三難”直接影響了公司的健康發(fā)展。面對“三難”，韓國華樹立以人為本的理念，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性進(jìn)行管理，以營造和諧的企業(yè)氛圍。
韓國華十分注重黨團(tuán)組織建設(shè)，在他的推動(dòng)下，公司報(bào)請市公安局黨委，健全了各基層黨組織和團(tuán)組織，每年培養(yǎng)和發(fā)展一定比例的黨員。今年3月，公司成立了工會(huì)委員會(huì)，并在各分公司成立了相應(yīng)的組織，工會(huì)在公司黨總支部領(lǐng)導(dǎo)下，依法開展工作。半年來，公司發(fā)展會(huì)員1500人，建立會(huì)員檔案1500份，積極承擔(dān)為保安員交納社會(huì)醫(yī)療保障保險(xiǎn)、救助困難保安員、處理保安維權(quán)案件等職責(zé)，切實(shí)保障了保安員的切身權(quán)益和合法利益。
加強(qiáng)組織建設(shè)，是調(diào)動(dòng)隊(duì)員工作積極性的手段之一。為有效解決人員流失率過高、隊(duì)伍不穩(wěn)定等實(shí)際問題，公司推行人性化的管理舉措，推行互助金救助制度，在隊(duì)員遇到意外或其他困難時(shí)，可申請互助金，如有隊(duì)員遇到重大困難的，公司會(huì)根據(jù)本人實(shí)際情況，根據(jù)《公司救助金實(shí)施辦法》落實(shí)救濟(jì)制度。去年，保安員謝紅偉身患重病，家庭經(jīng)濟(jì)條件拮據(jù)，全家僅靠他的工資勉強(qiáng)維持生活。公司得知此事后，不僅通過法律途徑為其尋求賠償，還經(jīng)過公司經(jīng)理辦公會(huì)研究，通過公司全體人員努力，為其籌得救助金16786元，解決了實(shí)際困難。
工資和福利待遇是保安員最關(guān)心的。公司結(jié)合實(shí)際，在提升保安服務(wù)費(fèi)的基礎(chǔ)上，按照本地工資漲幅標(biāo)準(zhǔn)，兩次為員工提升工資，使保安員工資全部達(dá)到1000元以上，建立了以崗位工資為主體的工資分配機(jī)制，使崗位實(shí)績與勞動(dòng)報(bào)酬掛鉤，讓能勞者多得。同時(shí)，為激發(fā)押運(yùn)保安員主人翁意識，讓押運(yùn)隊(duì)員參與公司股份改制，每人都有份額。這些措施的推行，極大地調(diào)動(dòng)了保安員的工作積極性，增強(qiáng)了自覺履行職權(quán)的責(zé)任感，從而確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定性。
隨著越來越多的80后、90后加入到保安隊(duì)伍，他們除了希望領(lǐng)到滿意的工資，還需要良好的工作環(huán)境，渴望實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。對此，他從兩方面努力：一方面要求各基層隊(duì)伍，結(jié)合年輕人的特點(diǎn)，豐富隊(duì)員的業(yè)余文化生活，每年的五一、十一等重大節(jié)日，公司都與客戶單位聯(lián)誼組織文體活動(dòng)，如籃球、乒乓球、拔河、象棋比賽等。這些活動(dòng)的開展，加強(qiáng)了企業(yè)的文化建設(shè)，激發(fā)了員工積極向上、鍥而不舍、拼搏進(jìn)取的精神，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力，同時(shí)也為隊(duì)員多姿多彩的文化生活增添了一道亮麗的風(fēng)景。另一方面實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，為隊(duì)員提供發(fā)揮才能的舞臺和上升的空間，合理進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。如公司采取工作業(yè)績與提拔任用相結(jié)合的機(jī)制，采用競聘上崗制度，鼓勵(lì)有能力的人發(fā)揮能力，有才就有位。
多元發(fā)展 實(shí)現(xiàn)效益雙贏
“經(jīng)濟(jì)社會(huì)越發(fā)展，人們對安全的需求就會(huì)越大，要求也會(huì)越高。因此，保安服務(wù)業(yè)有廣闊的市場前景，但能否開拓市場，還需要提升自身競爭力，搶抓機(jī)遇。”韓國華如是說。在他的帶領(lǐng)下，公司堅(jiān)持以人防為基礎(chǔ)、以技防為支柱，大力發(fā)展武裝押運(yùn)的業(yè)務(wù)發(fā)展思路，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
“作為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，人防必須通過提升服務(wù)和信譽(yù)，鞏固老客戶，進(jìn)而開辟新的市場。”在這一原則的指導(dǎo)下，公司人防業(yè)務(wù)已延伸到全市各行各業(yè)，并由中心城區(qū)向周邊的企業(yè)輻射。2009年，公司打響了跨區(qū)域服務(wù)的品牌，隨即在上海建立了保安服務(wù)分公司。公司投資100萬元對原有的技防監(jiān)控報(bào)警設(shè)施進(jìn)行升級改造，積極開展安防工程，擴(kuò)大技術(shù)人員隊(duì)伍，全面發(fā)展城區(qū)110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、金融單位110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警及GPS衛(wèi)星定位三大監(jiān)控報(bào)警的入網(wǎng)業(yè)務(wù)。在守押業(yè)務(wù)的發(fā)展上，公司提出了充分利用現(xiàn)有的人力、財(cái)力資源優(yōu)勢，走多元化發(fā)展的策略。目前，公司正按照這一策略，逐步朝以下幾個(gè)領(lǐng)域拓展：公司建設(shè)金庫，為全市金融單位提供守庫業(yè)務(wù)；為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和居民個(gè)人提供存取款武裝押運(yùn)服務(wù)；承擔(dān)銀行、證券、信托等金融單位的長途押運(yùn)業(yè)務(wù)；開展臨時(shí)性的黃金、珠寶、文物、字畫、絕密文件的武裝押運(yùn)服務(wù)等。
在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，公司積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。“作為特殊企業(yè)，我們既要做好‘生意’創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又要充分發(fā)揮好保安隊(duì)伍作為公安機(jī)關(guān)輔助力量的作用，使之在保護(hù)平安上發(fā)揮出更大的社會(huì)效益。”這就是他對保安工作職能的定位。
自2006年以來，公司保安員協(xié)助公安機(jī)關(guān)查破各類刑事案件2100余起，制止治安案件1600余起，抓獲扭送各類違法犯罪嫌疑人390人，接受群眾求助2000余次，發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患1700多起，直接挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)上千萬元。公司在促進(jìn)社會(huì)就業(yè)方面，堅(jiān)持“為政府分憂，為下崗職工解難”的宗旨，安置下崗青年、農(nóng)村青年富余勞動(dòng)力和大中專畢業(yè)生等1000余人，使500余名下崗職工有了就業(yè)崗位，取得了良好的社會(huì)效果。
面對取得的成績，面對未來，韓國華認(rèn)真地說：“我們只認(rèn)準(zhǔn)了一條：發(fā)展是硬道理。良好的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)是公司發(fā)展壯大的不竭動(dòng)力，我們未來的規(guī)劃還是要在提高服務(wù)質(zhì)量、贏得良好信譽(yù)、求得跨越發(fā)展上下功夫！”